La ventaja más evidente de WhatsApp Business para los negocios es que es una aplicación gratuita para Android y Apple, así que cualquier empresa, sin importar su tamaño, tiene la posibilidad de contar con ella y empezar a conectarse al instante con sus clientes.
Esta aplicación de mensajería te permite crear un perfil público para tu negocio con información básica: nombre del negocio, dirección, sitio web, horarios de atención, etc. Pero ¿en qué más te puede beneficiar su uso?
Aquí te enlistamos las ventajas de WhatsApp Business para negocios.
Intercambiar información de forma más rápida, directa e inmediata
El principal valor que esta aplicación da a los negocios es la facilidad y rapidez para intercambiar información con usuarios y clientes.
Las respuestas casi instantáneas y la posibilidad de entablar un diálogo en tiempo real mejoran considerablemente la comunicación entre negocios y clientes. De esta forma, no perderás clientes potenciales por falta de información o malentendidos; además de que podrás resolver problemas más rápido y mejorar la satisfacción del cliente.
Generar más confianza con un perfil empresarial
Tener un perfil solo para tu negocio te permitirá proyectar una imagen más profesional. En este puede indicar el nombre, dirección y descripción de la empresa, así como añadir tu sitio web y correo electrónico.
Asimismo, podrás compartir contenidos con un tono más profesional, lo cual te ayudará a ganar la confianza de los usuarios. Otra ventaja es que sabrás qué mensajes se han entregado y leído.
Tener a la mano una amplia variedad de formatos
Con WhatsApp Business podrás desarrollar y enviar tu contenido en diferentes formatos, pues admite diferentes tipos de archivos, los cuales pueden contener texto, enlaces, audio y videos. Así tendrás la opción de combinar diferentes estrategias para llegar a los clientes y optimizar las conversaciones.
Incluso, tienes la posibilidad de crear catálogos de productos para que los usuarios puedan ver lo que les interesa, en lugar de estar enviando por separado cada artículo, precio y descripción.
Enviar mensajes de forma automatizada y diseñar respuestas rápidas
La opción de automatizar diferentes mensajes para los usuarios representa un ahorro de tiempo y recursos. Por ejemplo, puedes crear mensajes de bienvenida para quienes te contacten por primera vez, programar mensajes de ausencia cuando se esté fuera del horario de atención y automatizar el envío de notificaciones para confirmar el estado de los pedidos.
La creación de respuestas rápidas es otra ventaja que te ahorrará tiempo. Esta función te permite guardar mensajes importantes y utilizarlos cuando otros usuarios te pregunten lo mismo. Así que cuando detectes dudas o preguntas habituales relacionadas con los productos o servicios que ofreces, te bastará enviar alguna de “las respuestas frecuentes” que ya guardaste.
Mejorar la experiencia del cliente
Con WhatsApp Business se pueden dejar atrás los largos tiempos de espera, las llamadas frustrantes, los correos electrónicos que nunca son leídos y los costos desmedidos por el tiempo de espera al teléfono. La aplicación es un medio para comunicarse en tiempo real con los clientes y generar una buena experiencia de atención.
Interacción más humana y cálida
Así como le da un aire más profesional al negocio, también te permite estar más cerca de los clientes y dar calidez al trato, ya que es un canal de comunicación cómodo con un enfoque más humanizado, sin las complicaciones que se asocian a los servicios de atención al cliente tradicionales.
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