Tips para vender por WhatsApp

Hoy en día, los canales de comunicación son muy variados, y por supuesto, la mayoría de ellos sirven para hacer negocios. Incluso, algunos de ellos con el paso del tiempo se han ido profesionalizando para que pequeñas y grandes empresas los utilicen para vender y acercarse más a su clientes.

Una de las aplicaciones de comunicación más usadas y que ya hasta cuenta con su versión para negocios es WhatsApp (WhatsApp Business), y aunque para muchos aún sea algo difícil lograr vender y conectarse con sus clientes por este medio, ya muchos negocios y profesionales lo están utilizando para promocionarse.

Si quieres vender por WhatsApp, ten en cuenta los siguientes consejos:

No seas intrusivo

Muchas personas podrían bloquear o silenciar mensajes publicitarios que le lleguen arbitrariamente, con excepción, de los productos o servicios que les interesen. Para evitar el bloqueo, debes saber quiénes están interesados realmente en recibir tu información.

También, siempre respeta el horario de atención al público, porque a nadie le gusta que le lleguen mensajes a altas horas de la noche, y menos si son publicitarios. Igualmente, no satures a tus clientes con mensajes (quizá con un mensaje a la semana sea más que suficiente, pero tú deberás elegir la frecuencia de envío).

Solicita los contactos telefónicos

Lo primero que debes hacer para no ser intrusivo es saber a quiénes realmente les interesa recibir tus mensajes. Para ello, debes buscar formas de pedir los números telefónicos de tus clientes o de quienes estén interesados en tus productos o servicios.

Puedes crear un campo en tus formularios de registro para que la persona deje su número telefónico. Esto se podría lograr por medio de una landing page, suscripción al newsletter o en otro canal de comunicación que tu público use.

Lo más importante es pedir permiso para agregar usuarios a tu WhatsApp y dejar bien claro en estos campos de solicitud de contactos que van a recibir mensajes por parte de la empresa. Esto te permitirá concentrarte en las personas que de verdad les interesa lo que vendes.

Así que también deja tu número disponible en todos tus canales de comunicación, para que los usuarios reconozcan tu marca cuando les lleguen mensajes y sepan que cuentas con este medio.

Da a conocer tu número

Es importante que divulgues tu nueva estrategia de ventas en todos tus canales de comunicación.

Deja tu número en tu página web, blog, redes sociales o hasta puedes crear una campaña de email marketing para esto. Lo importante es alcanzar a todas las personas posibles.

Por supuesto, deja a las personas la decisión de añadirlo o no a sus contactos. Para que lo consideren, es bueno que dejes muy claro qué tipo de contenido ofrecerás a través de este canal de comunicación. Así, quienes te añadan estarán realmente interesados en tu contenido y la tasa de insatisfacción y bloqueo disminuirá.

Recuerda pedirles a los usuarios que cuando te agreguen envíen un mensaje que confirme el registro, así sabrás que te añadieron y podrás iniciar con la interacción.

No sólo envíes texto

Recuerda que WhatsApp es multimedia. No sólo puedes enviar texto, sino también imágenes, videos, archivos, links de páginas web… Así que no te cases con los mensajes de texto, puedes dar a conocer tu contenido de muchas formas, algo que agradecerá tu cliente.

Envía contenidos que no sólo sean publicitarios

Si bien los contenidos publicitarios son importantes, no dejes que sólo eso sea parte de tus mensajes. Las promociones y ofertas será algo de lo que tus clientes quieran saber, pero también puedes enviar tutoriales sobre el uso de tu producto, información sobre sus beneficios o sobre temas relacionados con tu nicho y que sepas que le interesaría conocer a las personas.

Cuida la atención al público

Envía respuestas en tiempo y forma a los clientes, para eso debes estar atento a las necesidades que te hacen saber por este medio. Nunca tardes demasiado en contestar porque puedes hacer que el cliente se vaya y que difunda que tu servicio es pésimo.

Si quieres vender por WhatsApp y otros medios, pero aún no sabes muy bien qué, te compartimos esta idea:

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